Consultoría Salesforce para datos, automatización y analítica

La mayoría de las organizaciones de Salesforce que nos piden revisar estaban razonablemente bien configuradas el primer día. Los problemas llegan después: cuentas duplicadas por tres importaciones distintas, campos que nadie rellena, automatizaciones creadas por cuatro administradores diferentes e informes que no cuadran con el data warehouse. Los usuarios dejan de confiar en el sistema y vuelven a las hojas de cálculo.

Nuestra consultoría Salesforce se centra en la parte que decide si Salesforce es útil: los datos que entran, la automatización que los mueve y los informes que salen. Integramos Salesforce con su ERP, su data warehouse y sus sistemas operativos, limpiamos y deduplicamos lo que ya existe, reconstruimos en Flow las automatizaciones frágiles y creamos analítica sobre la que la dirección pueda actuar. Para equipos de pharma y medtech también trabajamos en Life Sciences Cloud y junto a Veeva, apoyándonos en la trayectoria de nuestro fundador en consultoría de operaciones comerciales farmacéuticas en ZS.

Salesforce Data Cloud reúne registros de Salesforce y de sistemas externos, resuelve identidades en perfiles unificados y los pone a disposición de la automatización, la analítica y la IA. En Dreamforce, en octubre de 2025, Salesforce lo renombró Data 360 y lo presentó como la base de datos de Agentforce, su plataforma de agentes de IA.

Es útil cuando necesita un perfil de cliente unificado dentro del propio Salesforce. No sustituye a un data warehouse ni corrige datos de origen deficientes: la resolución de identidades solo es tan buena como los identificadores y las reglas que la sustentan. Ayudamos a los equipos a decidir qué debe estar en Data Cloud y qué en Snowflake o Databricks, y a mantener ambos coherentes. Salesforce también completó la adquisición de Informatica en noviembre de 2025; si está valorando una plataforma MDM completa, consulte MDM empresarial con Informatica y Reltio.

Salesforce Life Sciences Cloud es el producto sectorial de Salesforce para pharma y medtech, que abarca el trabajo comercial, médico, clínico y de servicios al paciente. Salesforce lo anunció por primera vez en octubre de 2023 y, en 2024, acordó licenciar el software OCE CRM de IQVIA para acelerar la parte de relación con el cliente. Life Sciences Cloud for Customer Engagement, el CRM de campo para visitadores médicos y equipos de key accounts, pasó a disponibilidad general en octubre de 2025 e incluye gestión de cuentas y territorios, planificación de interacciones, contenido y closed loop marketing, gestión de muestras, consultas médicas y una app para iPad que funciona sin conexión. A finales de 2026, Salesforce comercializa el producto como Agentforce Life Sciences (antes Life Sciences Cloud), y varias grandes farmacéuticas lo han seleccionado públicamente.

Su llegada importa porque Veeva, el CRM farmacéutico de referencia durante años, está migrando a sus clientes fuera de la plataforma Salesforce hacia su propio Vault CRM. Por eso muchas farmacéuticas están eligiendo entre Vault CRM y Life Sciences Cloud por primera vez en más de una década. No vendemos ninguna de las dos licencias; hacemos el trabajo de datos que decide si cualquiera de ellas tiene éxito: migrar y conciliar el historial de cuentas, visitas y muestras, mantener coherente el maestro de HCP y HCO, y reconstruir los informes de campo y de marca. Consulte integración de datos de Veeva CRM para la parte de Veeva de esa decisión.

Health Cloud es el producto de Salesforce para proveedores de salud, aseguradoras y equipos de servicios al paciente. Para hubs farmacéuticos y programas de apoyo al paciente, integramos los datos de casos de Health Cloud o Service Cloud con los feeds de farmacias especializadas y hubs, de modo que el estado de los casos, la verificación de beneficios y el tiempo hasta el inicio del tratamiento se reporten desde un único modelo. Ese es el patrón detrás de nuestro trabajo de analítica de datos de farmacias especializadas.