AI agents
AIエージェント開発・チャットボット開発
貴社のデータに基づき、承認した操作だけを行うAIエージェントとチャットボットを開発します。
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ご要望をお聞かせください。1営業日以内にコンサルタントがご返信します。
AIエージェントとは、読み取り、判断し、実行するソフトウェアです。依頼を受け、必要な情報を貴社の文書やシステムから調べ、作業を行い、人が対応すべき場面では担当者に引き継ぎます。適切に作れば、定型的な業務量をチームから引き受けます。作りが悪ければ、自信満々に間違えます。
私たちは、実際の業務で使えるAIエージェント開発を行う会社です。貴社のデータに基づいて動作し、承認した操作だけに限定され、公開前に実例でテストされ、すべての判断が記録されるエージェントを構築します。
エージェント、AI受付、文書処理パイプラインの構築・連携・運用を任せられるチームをお探しの米国企業は、AI導入コンサルタントをご覧ください。
01
開発するAIエージェントとチャットボット
文書処理エージェント
請求書、申込書、契約書、各種記録を読み取り、確認してシステムに入力します。例外は担当者に回します。
- 検証ルール付きのデータ抽出
- 確信度の低いケースは確認待ちに保留
- ERPやデータベースへ直接登録
カスタマーサポート用チャットボット
自社のヘルプコンテンツやポリシーに基づいて回答し、経緯を添えて担当者に引き継ぐチャットボットです。
- 自社コンテンツに基づく回答
- エスカレーションのルールは貴社が管理
- Webサイト、WhatsApp、メールに対応
社内ナレッジアシスタント
SOP、契約書、社内ファイルをもとに社員の質問に答え、出典を引用するアシスタントです。
- 自社文書からの検索
- 権限を守ったアクセス
- すべての回答に出典を表示
業務オペレーション用エージェント
督促、照合、更新を行うエージェントです。注文のフォローアップ、入金の消し込み、複数システムにまたがる記録の更新などを担います。
- 操作は承認済みの範囲に限定
- スケジュールまたはイベントで起動
- すべての手順を記録
営業・リサーチ用エージェント
見込み客の調査、情報の補完、アプローチ文面の下書きを行い、担当者が確認して送信します。
- 承認済みの情報源から調査
- 自動送信ではなく下書きを作成
- CRMを自動更新
ガードレールを標準装備
すべてのエージェントに制限を設けます。何を読めるか、何を単独で行えるか、いつ確認を求めるべきかを定めます。
- リスクのある操作は人の承認が必要
- コストと実行回数の上限
- 公開後のモニタリング
02
AIエージェント開発の進め方
業務を定義する
対象とする一つの業務、その入力、望ましい出力の基準、そしてエージェントが絶対に行ってはならないことを決めます。
自社データに基づかせる
必要な文書やシステムを、社員と同じ権限で接続します。
実例でテストする
公開前に過去の事例で測定し、精度を推測ではなく数値で把握します。
人が関与する形で公開する
初期設定では人による確認を行い、数値の裏付けがある部分だけ確認を緩めます。
03
チャットボット、AIエージェント、ワークフロー自動化の違い
混同されやすい三つの異なる手段です。多くのプロジェクトではこれらを組み合わせます。
| チャットボット | AIエージェント | ワークフロー自動化 | |
|---|---|---|---|
| 役割 | 質問に答える | 依頼を理解し、手順を判断して操作を実行する | トリガーが発生すると決まった手順を実行する |
| 例外への対応 | 会話の中のみ | はい、承認された範囲内で | いいえ、決められたルールに従う |
| システム上での操作 | ほとんど行わない | はい、承認された操作のみ | はい |
| 適した用途 | 自社コンテンツに基づくサポートやFAQ | 文書処理、振り分け、調査、業務オペレーション | 予測可能で件数の多いプロセス |
04
AIエージェント開発に関するご質問
チャットボットとAIエージェントの違いは何ですか？
どのモデルやプラットフォームで開発しますか？
エージェントが事実と異なる内容を作り出すのをどう防ぎますか？
AIエージェントの運用コストはどのくらいですか？
エージェントに任せたい業務をお聞かせください
業務の内容と発生頻度を教えてください。エージェントが適しているか、どのように動作するか、何が必要かをご回答します。
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本記事はAIオートメーションハブの一部です。まずはこちらをご覧ください: AIオートメーション支援.
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